退换修

问：如何申请退款？

答： 亲，如果您在与卖家交易过程中，遇到一直未发货、发货一直未收到货、收到商品有问题等问题需要退款，您可以根据订单状态按以下方式操作呢：

• 1） 若订单显示为【等待买家付款】

您只是拍下了商品，还没有成功进行【付款】操作呢，此时若您确定不想要货，您可自己【取消订单】或者等系统超时自动关闭交易。

• 2） 若订单显示为【买家已付款】

您可以与联系在线客服协商后登录美的官网商城【个人中心】-【我的订单】页面找到该笔订单，点击【申请退款】。若未发货退款申请在买家申请退款的72小时后，建议您联系在线客服催促尽快退款。

• 3） 若订单显示为【卖家已发货】

如果您和在线客服或售后客服已经协商需部分/全部退款，您可以登录美的官网商城【个人中心】-【我的订单】页面找到该笔订单，点击【申请退货退款】，选择服务类型和退款原因。

• 4） 若订单显示为【交易成功】

您可以在交易确认收货的15天以内，登录美的官网商城【个人中心】-【我的订单】页面找到该笔订单，点击【申请售后】-【申请退货退款】/【申请换货】。若有其他问题请联系在线客服进行处理。

• 5） 若订单显示为【交易关闭】

此交易状态表示交易已经结束，是无法再申请退款的（交易关闭可能是由于您拍下了商品但未付款，超时未付款系统关闭了交易；或是您已经申请退款成功，钱款已经退回，交易关闭）

问：如何申请售后？

答：亲，若交易成功您未收到货、收到的商品不满意等需要申请售后，可以在交易成后15天内登录到美 的官网商城【个人中心】—【我的订单】，找到对应的订单，点击【申请售后】-【申请退货退款】/ 【申请换货】。

温馨提醒：

• 1）若交易成功超过了15天，此时订单无法发起售后申请，建议您拨打400-8899-315美的全国统一服务热线咨询解决问题或者微信关注“美的服务”公众号操作在线报装报修。

• 2）若申请售后卖家一直未操作处理，超期系统自动达成申请协议；若卖家操作拒绝申请，您可以联系在线客服核实问题。

• 3）售后入口只能使用一次，一旦售后成功、失败、撤消之后无法再次申请，建议您您提供有效凭证，主动联系在线客服处理解决。

问：没有走申请退款的正常流程，与在线客服协商退款，可以吗？

答：在确认收货后15天内，请您操作线上申请，并及时提供相关凭证（如质量问题照片/视频/售后鉴定 单等），以便及时处理您的订单问题。

如果订单交易取消或者在确认收货后15天以后，无法在线申请相关售后问题。若为报装报修，您可 以在“美的服务”微信公众服务号在线提交信息；若为其他问题，建议您拨打400-8899-315美的 全国统一服务热线咨询解决问题或者微信关注“美的服务”公众号操作在线报装报修。

问：协商好换货，该怎么操作？

答：交易进行中：目前美的官网商城在交易进行中没有设定换货操作流程，如核实为丢件等问题买卖双方 协商好换货，客服会根据具体情况与您协商退换货操作。

交易成功0—15天内：如买卖双方协商好换货，请您登录到美的官网商城【个人中心】—【我的订 单】，找到对应的订单，点击【申请售后】-【申请换货】，填写换货原因和换货说明后提交申请，系 统给予卖家5天时间响应换货申请。

交易成功15天后：美的官网商城不支持交易成功15天后的换货申请，建议您拨打400-8899-315 美的全国统一服务热线咨询解决问题。