没有收到商品

问：未收到货，怎么办？

答：

1）如订单未“确认收货”，建议您关注交易超时，及时【个人中心】-【我的订单】-【申请退款】，选择“申请退款”。

2）订单“交易成功”的0—15天内，建议您优先通过【个人中心】-【我的订单】-【申请售后】，选择 “申请退货退款”。 3）“交易成功”的15天后，页面上申请售后的入口已经关闭，您可以及时联系 400-8899-315热线客服处理或者微信关注“美的服务”公众号操作在线报装报修。

问：已经现在发货但是没有快递或物流信息更新，怎么办？

答：物流信息不是卖家点击发货就会立即出现跟踪记录的。如卖家在买家付款后72小时内发货，但此时 间段内没有快递或物流信息更新（部分大家电可能是自行委托运送货物，所以没有物流信息更新建 议您可以主动联系在线客服了解货物运输情况）。