问：如何申请退款？答： 亲，如果您在与卖家交易过程中，遇到一直未发货、发货一直未收到货、收到商品有问题等问题需要退款，您可以根据订单状态按以下方式操作呢：1） 若订单显示为【等待买家付款】您只是拍下了商品，还没有成功进行【付款】操作呢，此时若您确定不想要货，您可自己【取消订单】或者等系统超时自动关闭交易。2） 若订单显示为【买家已付款】您可以与联系在线客服协商后登录美的官网商城... 查看全文

问：收到商品有质量问题，怎么办？答： 1）收到商品发现有质量问题，建议优先联系在线客服处理，提供质量问题凭证照片/视频/售后鉴定单等。2） 联系客服提供凭证后，若交易还未确认收货，您可以登录【个人中心】—【我的订单】找到对应订单，在订单后面点击【退款】，同时上传商品有质量问题的相关凭证（照片/视频/售后鉴定单）。3） 联系客服提供凭证后，若订单已经交易成功且时间在15天内，您可以登录【个人中心】—... 查看全文

问：退货或换货邮费该由谁承担？答： 交易中的退货或换货运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理.：1） 关于“七天无理由退货”的运费问题（即买家个人原因发起的退货行为）：包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费买家自行承担。2） 关于“交易成功后15天内质量问题退换货”的运费问题（即质量问题引起的退换货行为）：包邮商品，发货运费及退货运费均由商家承担。3） 若因买家原因发生截单or拒收问题，买家... 查看全文

问：申请退款后，钱款退回到哪里？答： 目前商城支付方式为：支付宝支付or微信支付，钱款一般是原路退回到原先的支付方式中。1） 支付宝或支付宝绑定的银行账户支付的订单申请退款后，当订单的退款状态显示【退款成功】时，钱款才会退回您发生交易的支付宝或银行账户，其中使用银行卡支付的，钱款从支付宝会退回到银行卡中，银行处理的时间一般是1~5个工作日（根据每个银行的处理时间不同会有差异）。2） 微信或微信绑定... 查看全文

问：未收到货，怎么办？答：1）如订单未“确认收货”，建议您关注交易超时，及时【个人中心】-【我的订单】-【申请退款】，选择“申请退款”。2）订单“交易成功”的0—15天内，建议您优先通过【个人中心】-【我的订单】-【申请售后】，选择 “申请退货退款”。 3）“交易成功”的15天后，页面上申请售后的入口已经关闭，您可以及时联系 400-8899-315热线客服处理或者微信关注“美... 查看全文